Cloud Contact Center 3C – Tổng đài cloud cho chăm sóc khách hàng hiện đại
Giải pháp tổng đài trên nền tảng cloud giúp doanh nghiệp quản lý cuộc gọi, telesales, chăm sóc khách hàng và hiệu suất tổng đài viên.
Cloud Contact Center 3C
Dashboard mô phỏng
5
Tính năng
4
Lợi ích
4
Quy trình
Cloud Contact Center 3C là gì?
Cloud Contact Center 3C giúp doanh nghiệp xây dựng trung tâm liên lạc khách hàng trên nền tảng cloud.
Giải pháp hỗ trợ quản lý cuộc gọi, hàng đợi, ghi nhận tương tác và theo dõi hiệu suất đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng phục vụ, kiểm soát dữ liệu cuộc gọi và tối ưu hoạt động telesales.
Doanh nghiệp thường gặp vấn đề gì?
Tổng đài truyền thống khó mở rộng khi tăng nhân sự.
Quản lý không có đủ dữ liệu đánh giá chất lượng cuộc gọi.
Khách hàng chờ lâu hoặc bị bỏ lỡ cuộc gọi.
Đội telesales thiếu công cụ theo dõi hiệu suất.
Giá trị doanh nghiệp nhận được
Linh hoạt mở rộng
Nền tảng cloud giúp doanh nghiệp dễ tư vấn cấu hình theo quy mô đội ngũ.
Quản lý cuộc gọi tốt hơn
Theo dõi trạng thái cuộc gọi, hàng đợi và hoạt động của tổng đài viên.
Nâng cao chất lượng phục vụ
Dữ liệu vận hành giúp cải thiện kịch bản chăm sóc khách hàng.
Tối ưu telesales
Hỗ trợ giám sát năng suất và kết quả làm việc của đội gọi ra.
Các năng lực nổi bật
Bộ tính năng được trình bày theo hướng thực dụng để đội ngũ dễ hình dung cách áp dụng vào vận hành.
Quản lý gọi đến và gọi ra
Hỗ trợ các kịch bản inbound và outbound trong chăm sóc khách hàng.
Hàng đợi thông minh
Giúp phân bổ và kiểm soát cuộc gọi hiệu quả hơn.
Ghi nhận lịch sử tương tác
Lưu dữ liệu phục vụ theo dõi chất lượng và chăm sóc sau cuộc gọi.
Báo cáo hiệu suất
Cung cấp thông tin để quản lý tổng đài viên và chiến dịch gọi.
Tư vấn tích hợp
Có thể tư vấn kết nối với CRM hoặc hệ thống nội bộ theo nhu cầu.
Triển khai theo từng bước rõ ràng
Tư vấn nhu cầu
Khảo sát quy trình, số lượng người dùng và mục tiêu chuyển đổi số của đơn vị.
Thiết kế gói triển khai
Đề xuất cấu hình, phân quyền, dữ liệu cần chuẩn hóa và kế hoạch triển khai phù hợp.
Cấu hình và đào tạo
Thiết lập hệ thống, hướng dẫn đội ngũ vận hành và bàn giao tài liệu sử dụng.
Vận hành tối ưu
Theo dõi sau triển khai, hỗ trợ xử lý phát sinh và tối ưu theo phản hồi thực tế.
Nhóm khách hàng nên sử dụng
Trung tâm chăm sóc khách hàng
Đội telesales
Doanh nghiệp dịch vụ
Phòng hỗ trợ kỹ thuật
Câu hỏi thường gặp
Cloud Contact Center 3C phù hợp với doanh nghiệp nào?+
Giải pháp phù hợp với doanh nghiệp cần quản lý cuộc gọi chăm sóc khách hàng, telesales hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
Tổng đài cloud có dễ mở rộng không?+
Có. MobiFone có thể tư vấn cấu hình theo số lượng nhân sự và nhu cầu vận hành.
Có theo dõi hiệu suất tổng đài viên không?+
Có. Hệ thống hỗ trợ dữ liệu để quản lý hoạt động và đánh giá hiệu suất đội ngũ.
Có hỗ trợ gọi đến và gọi ra không?+
Có. Giải pháp phù hợp cho cả chăm sóc khách hàng và telesales.
Có thể tích hợp CRM không?+
Có thể tư vấn tích hợp theo hệ thống hiện có và mục tiêu vận hành của doanh nghiệp.
Giải pháp có thể kết hợp
Chính phủ số / Truyền thanh số
Truyền thanh thông minh
Giải pháp truyền thanh số giúp địa phương phát tin qua 3G/4G/Internet, quản lý thiết bị từ xa, đặt lịch và chuyển văn bản thành giọng nói bằng AI.
Xem chi tiếtThanh toán số / Hộ kinh doanh
Loa Thần Tài MobiFone
Giải pháp loa thông minh ứng dụng AI giúp thông báo giao dịch thanh toán thành công, hỗ trợ cửa hàng nhận tiền nhanh chóng và an toàn.
Xem chi tiếtChữ ký số / Pháp lý điện tử
Chữ ký số MOBIFONE CA
Dịch vụ chữ ký số và chứng thư số hỗ trợ ký số hợp đồng, hóa đơn, tài liệu và giao dịch điện tử.
Xem chi tiếtBạn cần tư vấn giải pháp phù hợp?
Trao đổi trực tiếp qua Zalo để được gợi ý giải pháp phù hợp với mô hình vận hành, ngân sách và mục tiêu tăng trưởng.